İnternet alışverişinde yeni dönem: İade süreci sil baştan değişiyor

Ticaret Bakanlığı internet alışverişlerinde yeni bir değişikliğe gidiyor. Bakanlık tarafından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikle tüketicinin korunması hedefleniyor.

Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yeni düzenlemeler yaptı.

Tüketicilerin mesafeli alışverişlerde ürün iadesi yaparken kargo ücretinden sorumlu tutulmalarına yönelik daha önce getirilen değişiklik, 4 Eylül 2024’te yapılan 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda geri çekildi.

Tüketici lehine yapılan ve 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek düzenlemelere göre cayma hakkını kullanan tüketicilere iade kargo ücreti yansıtılamayacak ve bazı elektronik ürünlerdeki cayma hakkı istisnaları kaldırılacak.

Resmi Gazete’nin bugünkü sayısında yayımlanan düzenlemede, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamayacağı belirtildi. Düzenlemenin detayı ise şu şekilde oldu:

TÜKETİCİ İADEYE İLİŞKİN MASRAFLARDAN SORUMLU OLMAYACAK

“Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.
Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.
İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde ise iade için öngörülen taşıyıcıya ilişkin bilgiye ön bilgilendirmede yer verilmemesi ya da belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa söz konusu masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanmak zorundadır.”

1 OCAK 2026'DA BAŞLAYACAK

Ticaret Bakanlığı tarafından gerçekleştirilen düzenlemeler 1 Ocak 2026 tarihinde geçerli olacak.