İstanbul'da faaliyet gösteren Arçelik, satış sonrası hizmetlerini yenilikçi bir şekilde yapay zeka ile dönüştüren kapsamlı bir programı hayata geçirdi.
YAPAY ZEKAYLA YENİDEN TANIMLANAN HİZMETLER
Şirketin yaptığı açıklamaya göre, yapay zekanın iş süreçlerini değiştirdiği bu dönemde, Arçelik satış sonrası hizmetlerinde önemli bir dönüşüm gerçekleştiriyor. Müşteri deneyimini hız, doğruluk ve kesintisizlik açısından geliştirmeyi amaçlayan bu dönüşüm, Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi ve Teknisyen Koçu gibi çözümlerle destekleniyor. Arçelik, müşterilerine daha hızlı yanıtlar sunarak, teknisyenlere güçlü rehberlik sağlıyor ve ekipler arasında daha akıllı işbirliği oluşturarak müşteri deneyimini baştan sona yeniden şekillendiriyor. Özellikle Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi, geleneksel robotik çağrı çözümlerinden farklı olarak, doğal ve akıcı bir iletişim deneyimi sunuyor.
YÜKSEK PERFORMANS VE KALİTE STANDARTLARI
Sistem, kısa sürede olgunlaşarak gerçek müşteri etkileşimlerinde yüksek performans sergilemeye başladı. Çağrı merkezine gelen günlük çağrıların neredeyse yarısını Agentic Yapay Zeka Çağrı Merkezi karşılıyor ve vakaların yaklaşık yüzde 70'ini başarıyla çözüme ulaştırıyor. Müşteri taleplerini anlamak ve işlemleri yönetmekteki etkinliği, artan çağrı hacmine rağmen kalite standardını korumasına yardımcı oluyor. Arçelik, nitelikli uzmanlık gerektiren durumlarda canlı temsilcileri devreye alırken, standart işlemlerin yapay zeka tarafından yönetilmesini sağlayarak ekiplerin iş yükünü azaltmayı ve müşteri deneyimini daha hızlı ve etkili hale getirmeyi hedefliyor. Ayrıca Teknisyen Koçu uygulaması, sahada çalışan teknisyenlerin ihtiyaç duyduğu teknik bilgilere anında ulaşmalarını sağlıyor. Bu sistem, teknisyenin karşılaştığı sorunu girerek devreye giriyor ve yapay zeka, problemi analiz ederek en uygun çözüm yöntemlerini hızlı bir şekilde sunuyor. Teknisyen Koçu, 6 binden fazla ürüne ait servis dokümanını kapsayan yaklaşık 12 bin yapay zeka formatındaki belgeye erişim sağlıyor. Böylece teknisyenler, doğru teşhis ve hızlı çözüm için ihtiyaç duydukları bilgilere anında ulaşabiliyor.
