Aydem Enerji'nin elektrik perakende şirketleri Aydem Perakende ve Gediz Perakende, yapay zeka destekli 'Ses Analizi' sistemiyle ayda ortalama 100 bin müşteri çağrısını analiz ediyor. Bu yenilikçi proje, şirketlere IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025'te "Yılın En İyi Dijital Ekosistem Projesi" ödülünü kazandırdı. Sistem, çağrı merkezi operasyonlarını daha bütünsel ve veri odaklı bir şekilde yönetmeyi amaçlıyor.
ÇAĞRILARIN TAMAMI ARTIK ANALİZ EDİLİYOR
Proje öncesinde, çağrı kayıtlarının yalnızca sınırlı bir kısmı manuel olarak incelenebiliyordu. Yeni sistemle birlikte, tüm müşteri görüşmeleri konuşma tanıma teknolojileri kullanılarak metne dönüştürülüyor ve analiz kapsamına alınıyor. İçerik, iletişim kalitesi, süreç uyumu ve konu başlıkları üzerinden detaylı bir inceleme yapılıyor, böylece operasyonlar daha görünür ve ölçülebilir hale geliyor.
100'DEN FAZLA KONU BAŞLIĞINDA SINIFLANDIRMA
'Ses Analizi' sistemi, görüşmeleri 100'den fazla konu başlığında sınıflandırarak ilgili birimlere anında bildirim gönderiyor. Temsilcilerin iletişim performansı, konuşma dengesi, sessizlik oranı ve etkileşim kalitesi gibi parametreler otomatik olarak değerlendiriliyor ve izleniyor. Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, bu projenin müşteri deneyimini talep odaklı bir modelden, veri analizi ve süreç takibinin merkezde olduğu bir yapıya taşıdığını vurguluyor.
ULUSAL VE ULUSLARARASI ÖDÜLLERLE TAÇLANDI
Proje, ulusal ve uluslararası arenada prestijli ödüllerle onurlandırılıyor. IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025'te, 90 kurumun 258 projesi arasından "Yılın En İyi Dijital Ekosistem Projesi" seçildi. Daha önce de Future of AI & Cloud Summit'te "Yılın En İyi Veri ve İleri Analitik Projesi" ödülünü almıştı, bu da projenin başarısını ve yenilikçi yaklaşımını pekiştiriyor.
