DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve etkin hale getirmek amacıyla geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini devreye almak için gün sayıyor.
YENİ SİSTEM İLE GÜVENLİK ARTACAK
Yeni sistemle birlikte işlem güvenliği artırılacak ve müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri daha bütünleşik ve hızlı bir şekilde yürütülecek. 3 yıl süren hazırlıkların ardından, 8-10 Temmuz tarihleri arasında bazı abonelik hizmetlerinin kısıtlı olarak verilebileceği duyuruldu. DEPSAŞ Enerji, Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde müşteri odaklı kaliteli hizmet sunma hedefiyle bu geçişi gerçekleştiriyor.
YERLİ ALTYAPI İLE DAHA GÜÇLÜ HİZMET
Yeni müşteri bilgi sistemi, müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi birçok süreci entegre bir yapıda yönetecek. Bu sayede, müşteri işlemlerinde hız, doğruluk ve izlenebilirlik artacak. DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, bu dönüşümle birlikte yerli ve milli yazılımların özel önem taşıdığına dikkat çekti. Sistemin devreye girmesiyle müşterilerin işlemlerini daha hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebileceği vurgulandı.
SISTEM GEÇİŞİ SÜRECİ
Yerli ve milli müşteri bilgi sistemine geçiş çalışmaları nedeniyle yeni abonelik, abonelik iptali ve tahsilat işlemleri 7 Temmuz saat 18.00’e kadar yapılabilecek. Sistem kapalı kalacağı süre boyunca bazı hizmetler kısıtlı olacak. Fatura ödemeleri konusunda mağduriyet yaşamamak için mevcut faturaların son ödeme tarihleri yeniden düzenlendi. 10 Temmuz saat 08.00’de yeni sistem devreye girecek ve müşteriler tüm işlemlerini dijital kanallar üzerinden sürdürebilecek.
