İstanbul Ticaret Odası (İTO), 800 bini aşkın üyesine sunduğu hizmetleri hızlandırmak ve verimliliği artırmak amacıyla yapay zeka destekli teknolojileri bünyesine katmaya hazırlanıyor. İstanbul Ticaret Odası Başkanı Şekib Avdagiç, Oda'nın 2025 Faaliyet Raporu ile 2026 İş Programı ve Bütçesi'nin görüşüldüğü Olağanüstü Meclis Toplantısı'nda, 2026 yılından itibaren yapay zeka destekli sanal asistan (chatbot) ve otomasyon sistemlerinin Oda hizmetlerine entegre edileceğini müjdeledi.
Yapay zeka ile üye hizmetleri dönüşüyor
Avdagiç, üye taleplerine daha hızlı yanıt verebilmek, işlem sürelerini kısaltmak ve hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmak için yapay zekadan etkin bir şekilde faydalanacaklarını vurguladı. Dijital dönüşümün Oda'nın stratejik önceliklerinden biri olduğunu belirten Avdagiç, "2026 yılında üye hizmetlerimizi daha nitelikli hale getirmek için iş süreçlerimize yapay zeka destekli çözümleri mutlaka dahil edeceğiz. Bu kapsamda, Ticaret Sicili ve MERSİS Destek Formu'na ek olarak, temel soruların cevaplandırıldığı bir chatbot (sanal asistan) oluşturacağız. Bu projenin çalışmalarına şimdiden başladık. Yapay zeka destekli çözüm ile zaman kaybını önlemeyi ve üye memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz." ifadelerini kullandı.
DİJİTO Projesi ile dijital dönüşümde yeni bir sayfa
HAVELSAN iş birliğiyle yürütülen DİJİTO Projesi'nin FAZ-1 ve FAZ-2 modüllerini başarıyla tamamladıklarını hatırlatan Avdagiç, Oda'nın 20 müdürlüğündeki süreçleri tek bir merkezde toplayarak tamamen dijitalleştirdiklerini açıkladı. Bu sayede İTO'nun dijital dönüşümünün ilk aşamasının tamamlandığını belirten Avdagiç, "Tüm iş süreçlerini tek bir veri tabanında topladık. Kurum için değerli bir büyük veri (big data) altyapısı oluşturduk. Bu veri havuzu üzerinden veri madenciliği çalışmaları yaparak üye bazlı gelişmiş raporlamalar üretmeye başladık. En önemlisi de yapay zeka, robotik iş süreçleri ve chatbot altyapıları için gerekli ortamı sağladık. Şimdi dijital dönüşümü bir ileri safhaya taşıyacak yapay zeka dönemine hazırlanıyoruz. Tüm eforumuzu ve dikkatimizi buna odaklamış durumdayız." dedi. Avdagiç, yerli bir proje olan DİJİTO ile "3 milyon 698 bin 938 satır" kod yazıldığını ve "341 milyon 173 bin 144" kaydın dijital ortama aktarıldığını da ekledi.
2026 hedefleri: Yapay zeka, siber güvenlik ve yeşil IT
Avdagiç, İTO kurumsal portalının güncel teknoloji standartlarına uygun olarak yenilendiğini ve ödemeden randevu sistemine kadar çeşitli hizmetler için ciddi yazılım geliştirme çalışmaları yapıldığını belirtti. Siber güvenliği en üst seviyede sağlamak için önlemlerin devreye alındığını vurgulayan Avdagiç, "2026'da gerçekleştirmek istediğimiz hedeflerimiz arasında ‘yapay zeka ve otomasyon, siber güvenlik, veri odaklı karar mekanizmaları, yeşil IT ve sürdürülebilirlik’ yer alıyor. 2026’da üyelerimiz için dijital servisleri genişleteceğiz." bilgisini verdi. Yapay zeka, otomasyon ve veri yönetimi alanlarında atılacak adımların İTO'nun hizmet kalitesini yeni bir seviyeye taşıyacağını da sözlerine ekledi.
