Ticaret Bakanlığı, alışveriş ve hizmet alımlarında tüketicilerin haklarını bilmelerinin güvenli ve adil ticaret ortamının en önemli güvencelerinden biri olduğunu belirterek temel tüketici haklarına ilişkin kapsamlı bir bilgilendirme yaptı.
Bakanlık, restoran, kafe ve benzeri işletmelerde sıkça karşılaşılan servis ücreti, QR menü uygulamaları ve fiyatlandırmaya ilişkin önemli kuralları bir kez daha hatırlattı.
FİYAT LİSTESİNDE YOKSA SERVİS ÜCRETİ ALINAMAZ
Bakanlığın açıklamasında, restoran, kafe ve benzeri işletmelerde fiyat listesinde açıkça yer almayan servis ücreti, masa ücreti veya kuver ücreti gibi ek bedellerin tüketiciden talep edilemeyeceği belirtildi.
Açıklamada ayrıca bahşiş uygulamasının tamamen tüketicinin kendi tercihine bağlı olduğu vurgulanarak, hiçbir işletmenin müşteriyi bahşiş vermeye zorlayamayacağı ifade edildi.
SADECE QR MENÜ KULLANILAMAYACAK
Ticaret Bakanlığı, işletmelerin yalnızca QR kodlu menü ile hizmet vermesinin yeterli olmadığını da açıkladı.
Buna göre restoran ve kafalarda tüketicilerin kolayca görebileceği şekilde basılı fiyat listelerinin de bulundurulması zorunlu olacak. Böylece dijital menüye erişemeyen veya basılı menüyü tercih eden tüketicilerin bilgiye ulaşması güvence altına alınacak.
ETİKET VE KASA FİYATI FARKLIYSA DÜŞÜK OLAN GEÇERLİ
Bakanlık, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine olan düşük fiyatın uygulanmasının yasal zorunluluk olduğunu hatırlattı.
Bu uygulamanın tüketicinin mağduriyetini önlemeyi amaçladığı belirtilirken, işletmelerin fiyat etiketlerini güncel ve doğru şekilde düzenlemeleri gerektiği ifade edildi.
AÇIKTA SATILAN ÜRÜNLERDE DARA ÜCRETİ ALINAMAZ
Açıklamada açıkta satılan ürünlere ilişkin önemli bir hatırlatma da yapıldı.
Buna göre ambalajın veya kabın ağırlığı, yani "dara", ürün fiyatına dahil edilemeyecek. Tüketiciler yalnızca satın aldıkları ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapacak.
DENETİMLER KARARLILIKLA SÜRECEK
Ticaret Bakanlığı, piyasalarda şeffaflığı, dürüst ticareti ve tüketici memnuniyetini esas alan denetim ve düzenlemelerin kararlılıkla sürdürüleceğini bildirdi.
Açıklamada, vatandaşların ekonomik menfaatlerini korumaya ve güvenilir ticaret ortamını güçlendirmeye yönelik çalışmaların devam edeceği vurgulandı.
