Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (ISG), insan odaklı hizmet anlayışıyla küresel bir başarıya imza attı. ISG Satınalma Uzmanı Doğukan Demirbek, demans hastası yaşlı bir yolcuya gösterdiği olağanüstü ilgi ve destekle, Malezya Havalimanları Holdings Berhad (MAHB) tarafından düzenlenen "2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli" yarışmasında ödüle layık görüldü. Bu prestijli ödül, havalimanının misafir memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
40 HAVALİMANI ARASINDAN SİYRİLDİ
MAHB'nin 40 havalimanı arasında gerçekleştirdiği "En Başarılı İlk Temas Personeli" yarışmasında, ISG'den Doğukan Demirbek ve Kepler'den Yağmur Kanber finale kalan iki güçlü aday arasındaydı. 28 Nisan Salı günü yapılan finalde, Demirbek'in misafir odaklı yaklaşımı ve profesyonelliği, onu "2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli" unvanına taşıdı. Demirbek'in bu başarısı, havalimanı ailesi tarafından büyük bir coşkuyla kutlandı.
DEMANS HASTASI YOLCUYA GÜVENLİ BİR LİMAN OLDU
Doğukan Demirbek, uçuşunu kaçıran ve demans hastası olduğu anlaşılan yaşlı bir yolcuya, ertesi günkü uçuşuna kadar kesintisiz destek sağladı. Yolcunun yakınlarına ulaşarak durumu teyit eden Demirbek, havayolu şirketiyle koordinasyon sağlayarak biletin ücretsiz olarak ertelenmesini sağladı. Yolcunun konaklama ve transfer süreçlerini de titizlikle organize eden Demirbek, ertesi gün yolcuyu otelden alarak havalimanındaki tüm işlemlerinde refakat etti. Bu özverili yaklaşım, havacılık sektöründe koşulsuz yolcu memnuniyetinin en iyi örneklerinden biri olarak kabul edildi ve ödüle giden yolu açtı. ISG Yönetimi, bu olayı insan odaklı yaklaşımın misafir deneyiminin temel taşı olduğunu vurgulayarak kurum kültürlerinin bir yansıması olarak değerlendirdi.
