Gün geçtikçe daha da yaygınlaşan dijital ortam, firmaları sahte şikayetlerle hedef alan yeni bir dolandırıcılık yöntemiyle karşı karşıya bıraktı. Bilişim Uzmanı Hakan Topuzoğlu, özellikle e-ticaret yapan firmalara yönelik ücretli şikayet manipülasyonlarına dikkat çekerek önemli uyarılarda bulundu.
Topuzoğlu, sahte şikayetlerin fark edilse dahi kaldırılana kadar yüzlerce kişi tarafından görülebildiğine dikkat çekerek şu ifadeleri kullandı:
"Tabii sanal alemin yaygınlaşmasıyla birlikte bir takım tehlikeleri ya da riskleri yanında getirebiliyor. Bugüne kadar çok farklı şekillerde karşımıza çıkmışken, yani bilgisayara bir Truva atı göndererek işlem yaparken, şimdilerde ise ticareti manipüle etmek amacıyla olumlu yorumlar gibi aynı şekilde olumsuz yorumlar ve şikayetlerle de e-ticaret sitelerini manipüle etmeye çalışanlar ortaya çıkmış durumda. Bunlar ücret karşılığında belirtilen firma için şikayet yaparak bunları da internette yayınlıyorlar."
Bu tür haksız şikayetlerin firma itibarını ciddi anlamda zedelediğini belirten Topuzoğlu, firmaların bu içerikleri nasıl fark edebileceğine ilişkin de bilgi verdi:
"Bunları nasıl fark edebiliriz dersek, Google Alert gibi bir takım siteler var. Burada kendi firmamızın adı geçtiği zaman bize e-posta ile bildirim geliyor. Bu şekilde haberdar olabiliyoruz ve o sitenin sahibi ile iletişime geçebiliyoruz. Her ne kadar site sahipleri ile iletişime geçerek bunları kaldırmak mümkün gibi görünse de bazen muhatap bulamıyoruz. Bazen de muhatap bulana kadar yüzlerce kişi haksız şekilde yapılmış o şikayeti görebiliyor."
Topuzoğlu, bu durumun yalnızca firmaları değil, tüketici güvenini de olumsuz etkilediğini belirterek, yasal düzenleme çağrısında bulundu:
"Bu yüzden bu konuda da bir takım yasal önlemlerin alınması gerektiği kanaatindeyiz. Herhangi bir belge yüklemeden şikayet yapılamazsa eğer sanırım bu tarz manipülatif eylemler de azalmış olacaktır. Yani şikayet sitelerinin de bir denetime tabi tutulması, bu konuda Ticaret Bakanlığı'nın da gerekli adımları atması ve oraya entegre bir şekilde gerekli belgeleri yüklendikten sonra haklı şikayetlerin yapılması ve çözüme kavuşturulması için de adımlar atılması gerekiyor. Şikayet siteleri her ne kadar tüketiciyi koruyor gibi görünse de üretici ya da satış yapan firmalara çok büyük zararlar verebilmektedir. Çünkü bu şekilde bir haksız rekabet oluşturulmaktadır. Ya da firma ile ilgili de haksız kanaatin oluşturulması için zemin oluşturulmaktadır."
Uzmanlar, dijital ortamda oluşturulan bu tür haksız içeriklerin denetlenmemesi halinde, birçok işletmenin itibar kaybı yaşayabileceği ve ekonomik anlamda zarar görebileceği konusunda hemfikir. Topuzoğlu’nun bu açıklamaları, hem firmaların hem de düzenleyici kurumların dikkatini bu yeni dolandırıcılık yöntemine çekmeyi hedefliyor.
