Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden yetkili servis arayan tüketicileri sahte servislere karşı uyardı. Konu ile ilgili yapılan açıklamada, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için internet aramalarındaki servis bilgilerinin resmi kaynaklardan doğrulanması gerektiği hatırlatıldı.
Ticaret Bakanlığı, son günlerde internet üzerinden irtibat kurulan yetkili servislerle ilgili çok sayıda mağduriyet yaşanması üzerine harekete geçti. Bakanlık, tüketicilerin sahte servis kaynaklı mağduriyet yaşamaması için internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu, üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri veya Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden teyit etmesi uyarısında bulundu.
DENETİMLER KARARLILIKLA SÜRECEK
Yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren kişi ve firmalara yönelik denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğü belirtilen bakanlık açıklamasında, tüketicilerin bakım, onarım ve montaj gibi hizmetler için çoğunlukla internet arama motorlarını kullandığı, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuç vermediği bildirildi.
Açıklamada, bazı kişi ve firmaların üretici veya ithalatçı şirketlerin logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları, bu yolla tüketicileri yanıltarak mağduriyet oluşturdukları kaydedildi.
YAZ AYLARINDA TAMİR TALEBİ İLE RİSK DE ARTTI
Özellikle yaz mevsiminin yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis talebinin arttığına işaret edilen açıklamada, buna paralel olarak sahte servis faaliyetlerinde de belirgin yükseliş gözlendiği belirtildi. Bakanlık, bu tür uygulamaların yalnızca tüketicilere değil, aynı zamanda ilgili firmaların ticari itibarına ve marka değerine de zarar verdiğini vurguladı.
YÜKSEK ÜCRET VE GARANTİ KAYBI İLE KARŞI KARŞIYA KALMAYIN
Sahte servisler nedeniyle tüketicilerin yüksek servis ücretleri ödemek zorunda kaldığı belirtilen açıklamada, orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürünlerin hasarlı şekilde teslim edilmesi veya hiç onarılmadan geri gönderilmesi gibi sorunların yaşandığı ifade edildi. Yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışına çıkabildiği, bazı durumlarda ise ürünlerin tamamen kaybedilebildiği aktarıldı. Ayrıca kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılığa varan uygulamalarla da karşılaşılabildiği belirtildi.
TEKNİK SERVİS NASIL SORGULANIR?
Bakanlık, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden yetkili servis bilgilerini kontrol etmeleri gerektiğini hatırlatarak, servis doğrulamanın nasıl yapılacağını da açıkladı. “www.servis.gov.tr” adresinden erişilebilen sistem sayesinde yetkili servis bilgilerine güvenilir şekilde ulaşılabildiği kaydedildi.
Açıklamada, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiği belirtilerek, tüketicilerin servis hizmeti almadan önce firma bilgilerini kontrol etmeleri ve internet üzerinden ulaştıkları servislerin doğruluğunu resmi internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmelerinin büyük önem taşıdığı vurgulandı.
Bakanlık, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla sahte servis faaliyetlerine karşı mücadeleyi sürdüreceğini bildirdi.
