Tuzla Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla Tuzla İletişim Merkezi (TİM) üzerinden önemli bir iletişim ağı kurmuş durumda.
TALEPLER TEK MERKEZDEN YÖNETİLİYOR
TİM aracılığıyla çağrı merkezi, WhatsApp, sosyal medya, çözüm noktaları ve başkan ziyaretleri gibi çeşitli kanallar üzerinden gelen talepler, öneriler ve geri bildirimler tek bir merkezde toplanıyor. Bu talepler, ilgili müdürlüklere iletilerek çözüm süreçleri takip ediliyor. 31 Mart 2024 ile 13 Temmuz 2026 tarihleri arasında Tuzla Belediyesi Koordinasyon Merkezi, 146 bin 471 talebi sonuçlandırmış. Aynı dönemde çağrı merkezine ulaşan toplam çağrı sayısı ise 692 bin 352 olarak kaydedildi.
VATANDAŞLA YÜZ YÜZE İLETİŞİM
Tuzla İletişim Merkezi’nin saha çalışmaları, Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri tarafından yürütülüyor. Bu ekipler, vatandaşlarla birebir görüşerek talep ve beklentilerini dinliyor. Gerçekleştirilen anket ve ziyaretler sonucunda toplam 21 bin 97 vatandaşın görüşleri kayıt altına alındı. Başkan Eren Ali Bingöl, vatandaşların taleplerini doğrudan dinlemenin, belediyecilik hizmetlerinin önemli bir unsuru olduğunu vurguladı. Bingöl, “Sahadan elde edilen her geri bildirim, hizmetlerimizi geliştirirken bize yol gösteriyor,” dedi. Bu süreç, gelecek projelerin planlanmasında da önemli bir rol oynuyor.
