Vodafone, 5G öncesi dönemde şebeke yönetimini müşteri deneyimi ve yapay zeka odaklı olarak yeniden tasarlama kararı aldı. Şirket, bu kapsamda geliştirdiği yapay zeka tabanlı Şebeke Kalite Endeksi modeliyle her müşterinin ses ve internet deneyimini kişisel bir skorla ölçme imkanına kavuştu. Bu yenilikçi model, müşterilerin şebeke deneyimlerinin bireysel olarak değerlendirilmesine ve en doğru aksiyonların alınmasına olanak sağlıyor.
AKILLI ŞEBEKE STRATEJİSİ HAYATA GEÇTİ
Vodafone, şebeke yönetiminde müşteri deneyimini merkeze alan yeni nesil akıllı şebeke stratejisini uygulamaya koydu. Şirketin açıklamasına göre; teknik kalite, yapay zeka destekli analitikler, deneyim izleme ve çözüm mekanizmaları bir araya getirilerek şebeke yönetiminde yenilikçi bir yaklaşım benimsendi. Bu strateji, şebeke mimarisinin sadece kapsama ve hız göstergelerine göre değil, müşterinin yaşadığı gerçek deneyim üzerinden yönetilmesini hedefliyor. Müşteri davranışları, kullanım alışkanlıkları, şikayet dinamikleri, yerel kalite farklılıkları ve teknik performans verileri tek çatı altında birleştirilerek kapsamlı bir deneyim yönetimi modeline dönüştürülüyor.
ULUSLARARASI BAŞARI VE ÖDÜLLER
Şirketin deneyim odaklı şebeke yaklaşımı uluslararası düzeyde de takdir gördü. Vodafone'un "AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network" projesi TM Forum'da iki ödül birden kazandı. Yapay zeka algoritmaları ve büyük veri analitiği kullanılarak geliştirilen bu proje, yaklaşık 60 aday arasından sıyrılarak "En İyi İş Etkisi" ve "Katılımcıların Seçimi" ödüllerine layık görüldü. Bu başarı, şirketin küresel arenadaki teknolojik liderliğini bir kez daha kanıtladı.
5G HAZIRLIĞI VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, şirketin akıllı şebeke stratejisi hakkında önemli açıklamalarda bulundu. Aksoy, "Bugün şebeke yönetiminde teknik olarak en iyi olmak tek başına yeterli değil. Odağımız, her müşterimizin yaşadığı deneyimi izlemek, oluşabilecek en küçük memnuniyetsizliği bile çözmek ve müşterilerimize başarılı bir şebeke deneyimi sunmak" dedi. Şebeke Kalite Endeksi modeliyle desteklenen akıllı şebeke mimarisinin, 5G geçişinin hem teknik hem de deneyim tarafındaki temelini oluşturduğunu vurgulayan Aksoy, 5G'ye yalnızca teknolojik olarak değil, müşteri memnuniyetinde de güçlü bir hazırlıkla girildiğini belirtti.
