Aras Elektrik, yapay zeka ile çözüm merkezini güçlendiriyor

Aras Elektrik Dağıtım A.Ş. (EDAŞ), 7 ildeki hizmet ağında dijital dönüşüm hamlelerine devam ediyor. Müşteri memnuniyetini artırmak ve çağrı yoğunluğuna daha etkin yanıt vermek amacıyla yapay zeka destekli akıllı sesli yanıt sistemi hayata geçirildi.

Aras EDAŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, basın toplantısında yaptığı açıklamada, şirketin çözüm merkezinde ilkleri başarmayı sevdiğini belirtti. Akbaş, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedeflediklerini ve bu alanda Türkiye'de ilk beşte yer aldıklarını vurguladı. Güncel teknolojilerden yararlanma arzusuyla yapay zekayı kullanma fikrinin ortaya çıktığını ve destek aldıkları firma ile arıza sayısının arttığı dönemlerde yapay zekadan faydalanacak bir proje geliştirdiklerini söyledi.

Bu yeni nesil yapay zeka sistemi, özellikle müşteri temsilcisi kapasitesinin yetersiz kaldığı anlarda devreye girerek hizmetin sürekliliğini sağlıyor. Yoğun çağrı anlarında tüketicilerin bekleme süresini azaltarak kesintisiz hizmet sunulmasına katkıda bulunuyor. Sistem, aynı anda çok sayıda çağrıyı yönetebilme kapasitesiyle insan kaynağının yetersiz kaldığı durumlarda anlık kapasite artışı sağlıyor. Standart süreçlerde hızlı ve hatasız kayıt alımıyla operasyonel verimliliği artıran sistem, arıza ve sokak aydınlatma gibi talepleri anında ilgili birimlere ileterek müdahale sürelerini de kısaltıyor. Bu sayede çağrı merkezi çalışanları daha karmaşık ve katma değerli işlemlere odaklanabiliyor.