Bursa Büyükşehir Belediyesi, hizmet kalitesini artırmak amacıyla Kalite Yönetim Sistemi yolculuğuna devam ediyor. Bu süreçte, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından yürütülen dış tetkikler başarıyla tamamlandı. Kalite Yönetim Sistemi, Çevre Yönetim Sistemi, Enerji Yönetim Sistemi, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi gibi çeşitli belgeleri olan belediye, sürdürülebilir bir Bursa için projelerini geliştiriyor.
HİZMET KALİTESİ GÜÇLENİYOR
Tetkikler sonucunda elde edilen iyi uygulama örneklerinin kurumsal süreçlere dahil edilmesi ve tespit edilen uygunsuzluklara yönelik düzeltici faaliyetlerin planlanması hedefleniyor. Böylece, Bursa Büyükşehir Belediyesi’nin hizmet kalitesinin artırılması ve şeffaf yönetim anlayışının sürdürülmesi amaçlanıyor. Denetim sürecinin kapanış toplantısına, belediye başkanı ve üst düzey yöneticiler katıldı.
MÜKEMMELLİK İÇİN YOĞUN MÜCADELE
Başkan Mustafa Bozbey, yapılan değerlendirmelerin kurumsal gelişim açısından önemli olduğunu ifade etti. Beş ayrı standartta yapılan tetkiklerin sonuçlarını değerlendiren Bozbey, kurumun kalite ve vatandaş memnuniyeti konularındaki yönetim sistemlerinin sürekliliğini sağlamayı amaçladıklarını belirtti. Bu çerçevede, sürekli iyileştirme planlarını hızla devreye alacaklarını vurguladı.
