Dicle Elektrik, Güneydoğu Anadolu Bölgesi'ndeki faaliyetlerini müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla sürdürüyor. Şanlıurfa'da hayata geçirilen "4M" projesi kapsamında, Müşteri Memnuniyeti Merkezi Mobil Araçları ile mahalle muhtarlarıyla doğrudan temas kurularak, bölge halkının talep ve istekleri yerinde dinleniyor ve hızlı çözümler üretiliyor.
MUHTARLARLA DOĞRUDAN İLETİŞİM
Yaklaşık bir milyon aboneye hizmet veren Dicle Elektrik, Şanlıurfa'da vatandaşların beklentilerine daha hızlı yanıt verebilmek adına yenilikçi uygulamalara imza atıyor. Bu kapsamda, mahalle muhtarlarıyla yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilerek, karşılaşılan sorunlar ve ihtiyaçlar doğrudan ele alınıyor. Mobil hizmet anlayışıyla yürütülen bu ziyaretlerde, mahallelerin enerjiyle ilgili ihtiyaçları yerinde tespit edilerek, çözüm süreci hızlandırılıyor.
ENERJİ VERİMLİLİĞİ VE BİLİNÇLENDİRME
"4M" araçları, sahadaki bir ofis gibi çalışarak hem mesken ve esnaf ziyaretleri gerçekleştiriyor hem de muhtarlardan gelen talepleri anlık olarak kaydedip ilgili birimlere iletiyor. Bununla birlikte, ekipler sadece sorunları dinlemekle kalmıyor; özellikle kırsal bölgelerde enerji verimliliği ve tasarruf konularında bilgilendirme çalışmaları da yapıyor. Çocuklara yönelik eğitimlerle enerji kullanımında bilinç oluşturulurken, yapılan yatırımlar ve kayıt dışı elektrik kullanımının olumsuz etkileri hakkında da farkındalık yaratılıyor. Ocak ayından bu yana Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerinde yaklaşık 100 muhtarı ziyaret eden ekipler, bu çözüm odaklı yaklaşımlarıyla olumlu geri dönüşler alıyor. Muhtarlar, mahalle sakinlerinin sorunlarının daha hızlı çözüme kavuşmasından duydukları memnuniyeti dile getirerek, bu doğrudan iletişim modelinin hizmet kalitesini artırdığını vurguluyor.
