Worldef İstanbul 2026'nın gözde panellerinden "Perakende ve Lojistikte Stratejik İş Ortaklığı ile Büyümek"te konuşan Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, sektörde ayakta kalmanın ve büyüyüp gelişmenin sırrını açıkladı. Oğuz'a göre, operasyonel verimlilik, müşteri memnuniyeti, dijital dönüşüm ve en önemlisi sürdürülebilir büyüme, ancak doğru stratejik iş birlikleriyle mümkün.
SSP ile operasyonel görünürlük ve kontrol
Cem Oğuz, iş birliklerinin sadece yeni müşteriler kazanmak anlamına gelmediğini, asıl hedefin sürdürülebilir bir performans ve üstün bir müşteri deneyimi yaratmak olduğunu vurguladı. Bu noktada Sürat Servis Platformu'nun (SSP) kritik rolüne dikkat çeken Oğuz, "SSP, iş birliklerimizin büyümesinde ve sürdürülebilir hale gelmesinde anahtar görevi görüyor. Amacımız, sadece gönderileri taşımak değil, operasyonun her adımını görünür, izlenebilir ve tamamen yönetilebilir kılmak. SSP üzerinden geliştirdiğimiz çözümlerle, ürünlerin çıkışından teslimatına kadar tüm süreci dijital ortamda anbean takip ediyoruz," dedi.
E-ticaretin devleşen dünyasında yapay zeka ve otomasyonun gücü
Beş yıldır düzenli olarak katıldığı Worldef İstanbul gibi organizasyonların, sektörün nabzını tutmak, güncel sorunları ve geleceğe yönelik beklentileri yerinde dinlemek için büyük önem taşıdığını belirten Oğuz, fuarın aynı zamanda rakiplerin attığı adımları görerek kendi stratejilerini şekillendirme fırsatı sunduğunu ifade etti. E-ticaretin markanın varoluş biçimini tamamen değiştirdiğini dile getiren Oğuz, "Eskiden kurumsal odaklı bir yapıdan, bugün dünyanın her noktasına gönderim yapan bir modele evrildik. Bu dönüşümde otomasyon sistemleri, yazılım çözümleri ve yapay zeka entegrasyonları hayati önem taşıyor. Günlük bir milyonu aşan kargo hareketiyle karmaşıklaşan optimizasyon süreçlerini, yapay zeka desteğiyle daha hızlı, verimli ve düşük maliyetli hale getirmeyi hedefliyoruz. Müşteri hizmetlerinde de çağrı merkezlerinden yapay zeka destekli anlık çözümlere geçiş, süreci daha kontrollü ve kaliteli bir deneyime dönüştürdü," şeklinde konuştu.
