Vodafone Türkiye, yapay zekâ (YZ) odaklı dönüşümünü hız kesmeden sürdürüyor. Artık sadece bir verimlilik aracı değil, iş yapış biçimlerini kökten değiştiren stratejik bir güç olarak görülen YZ için şirket, doğrudan CEO'ya bağlı yeni bir organizasyon kurdu. Bu yapılanma, telekomünikasyon sektöründe çığır açan bir adım olarak öne çıkıyor.
YZ DEVRİMİ TEK ÇATI ALTINDA
Şirket bünyesinde daha önce farklı birimlerde dağınık halde bulunan Veri, Analitik, Yapay Zekâ ve Robotik Süreç Otomasyonu ekipleri, kurulan bu yeni organizasyonla tek bir çatı altında toplandı. Yaklaşık 150'den fazla uzmanın görev aldığı bu yapı, şirket içinde daha hızlı karar alma mekanizmalarını ve daha net önceliklendirmeyi mümkün kılıyor. Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, yapay zekânın artık bir opsiyon değil, zorunluluk olduğunu vurgulayarak, 'YZ'yi teknoloji olarak değil, iş dönüşümü olarak ele almak gerekiyor. Şirketimizde YZ sadece uygulanmıyor, aynı zamanda nasıl çalıştığımızı da yeniden tanımlıyor,' dedi. Aksoy, YZ'nin başlangıçta raporlama ve veri görünürlüğü ile ilerlediğini, ardından kestirimci analizle KPI ve satış tahminleri gibi çalışmalara evrildiğini belirtti. Bu dönüşümün sadece teknolojik değil, aynı zamanda kültürel ve yönetişimsel bir değişim olduğunu ekledi.
100'DEN FAZLA YZ MODELİ AKTİF
Bugün Vodafone Türkiye'de 100'den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak çalışıyor. Bu modeller, müşteri geçişlerini tahminleme, kişiye özel teklifler sunma, müşteri deneyimini iyileştirme, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti, kredi riski değerlendirmesi gibi geniş bir yelpazede değer üretiyor. Hatta Müşteri Değer Yönetimi alanında yüzde 100 yapay zekâ tabanlı bir yapıya ulaşılmış durumda. Bu sistemler sayesinde, müşteriye özel teklifler anında oluşturulabiliyor ve şirkete yaklaşık yüzde 5,9'luk bir EBITDA katkısı sağlanıyor. Şirket ayrıca, tüm YZ projelerini yönetmek, kaynakları etkin kullanmak ve stratejiyi merkezi olarak belirlemek için 'AI Board' adı verilen bir yapı oluşturdu. Bu kurul, projeleri iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendirerek Sorumlu Yapay Zekâ prensiplerini de gözetiyor. Kültürel dönüşümü desteklemek amacıyla kurulan 'Yapay Zekâ Şampiyonları' yapısı ise YZ'yi anlayan ve doğru talep edebilen bir organizasyon hedefliyor. Vodafone Türkiye, bu yetkinlikleriyle Nisan ayındaki P3 araştırmasında 'P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu' seçilerek de bu alandaki liderliğini kanıtladı.
