Bayburt Tüketiciler Birliği Başkanı Hayrettin Dilek, 2025 yılında 693 başvuru sonucunda 8 milyon 715 bin 983 TL'lik ekonomik uyuşmazlığın tüketici lehine çözüldüğünü açıkladı. Bu durum, hak arama bilincinin arttığını ve vatandaşların mağduriyetler karşısında sessiz kalmadığını gösteriyor. Dilek, yargıya taşınmadan çözülen bu uyuşmazlıklar sayesinde önemli bir miktarın ekonomiye geri kazandırıldığını vurguladı.
YURT DIŞI E-TİCARET SİTELERİNE KARŞI UYARI
Başkan Dilek, özellikle yurt dışı merkezli popüler alışveriş sitelerindeki 'hayali görsel' tehlikesine dikkat çekti. Bu platformlardaki profesyonelce hazırlanmış video ve kusursuz ürün resimlerine aldanmamak gerektiğini belirtti, çünkü genellikle ekrandaki kalitede ürün gelmediğini ve Türkiye'de yerleşik temsilcilikleri olmadığı için uyuşmazlık durumunda Hakem Heyetlerinin yetki alanının sınırlı kaldığını açıkladı. Vatandaşları, ucuz ürün cazibesine kapılıp hukuki haklarından olmamaları konusunda uyardı.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR
Uyuşmazlıkların başında e-ticaret, ayıplı elektronik ürünler ve satış sonrası servis mağduriyetleri yer aldı. Beyaz eşyada 20 iş günü olan yasal tamir süresinin aşılması ile internet ve GSM aboneliklerindeki haksız ücretlendirmeler, şikayetlerin odağında oldu. Başvuruların yüzde 49,5'i tüketici lehine sonuçlanırken, bu oran hak arama süreçlerinin etkinliğini ortaya koydu.
YENİ DÜZENLEMELER VE TÜKETİCİ HAKLARI
1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe giren yeni düzenlemelere de değinen Dilek, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru üst sınırının 186 bin TL'ye yükseltildiğini belirtti. Ayrıca araç alım-satımında noter harçlarının beyan edilen bedel üzerinden binde 2 oranında hesaplanacağını ve '6 ay - 6 bin kilometre' şartının 1 Temmuz 2026'ya kadar uzatıldığını hatırlattı. Tüketicilerin haklıyken haksız duruma düşmemesi için faturalarını saklamaları, detaylı servis fişi talep etmeleri, yazılı kanıtları korumaları ve başvurularını e-Devlet üzerinden eksiksiz belgelerle yapmaları gerektiğini vurguladı.
