Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB) tarafından hayata geçirilen ALO 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların talep ve şikayetlerini daha hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturmak amacıyla ilçe belediyeleriyle entegre bir sistemle çalışıyor.
VATANDAŞ TALEPLERİ TEK MERKEZDE TOPLANIYOR
HBB Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesindeki Çağrı Merkezi, çözüm odaklı belediyecilik anlayışını pekiştirerek, ilçe belediyeleriyle güçlü bir iş birliği modeli oluşturdu. Bu yeni havuz sistemi sayesinde, il genelindeki tüm sorunlar tek bir merkezde toplanarak değerlendiriliyor ve böylece kent genelindeki vatandaşların sorunlarına daha hızlı müdahale edilebiliyor.
İLETİŞİM VE TAKİP SÜRECİ HIZLANDI
ALO 153 Beyaz Masa üzerinden alınan başvurular, sistem aracılığıyla büyükşehir ve ilçe belediyeleri arasında karşılıklı olarak iletiliyor. Bu entegre sistem, vatandaşların taleplerinin kısa sürede değerlendirilip çözüme kavuşturulmasını sağlıyor. "Her Anınızda Yanınızdayız" sloganıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren hat, gelen talepleri kayıt altına alıp ilgili birimlere yönlendirerek, süreçleri titizlikle takip ediyor ve vatandaşlara geri dönüş sağlıyor.
