ISO 10002 belgesi, müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemi standartlarına uygun hareket etmek isteyen işletmelerin alabileceği bir belge olduğu bildirilirken, müşteri şikayetlerinin incelenmesi ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması, bu standardın ana hedefi olarak ön plana çıkıyor.
Müşteri memnuniyeti şikayetleri yönetim sisteminin bir parçası olan bu sertifika firmanın sunduğu hizmetler karşısında tatmin olan/olmayan müşterilerin yönelttiği şikayetlerin doğru algılanması ve yönetilmesini hedefliyor. Firmaların varlık sebebi olan müşteriler ve onların memnuniyetinin haiz olduğu önem bu sertifikanın alınmasını zorunlu kılıyor. Yasal uygulamalar gereği alınması konusunda zorlayıcı bir kanunun bulunmadığı ISO 10002 sertifikası tıpkı diğer sertifikalar gibi firmaların ulusal ve uluslararası standartlarda olduğunu kanıtlıyor. Bu sayede firmalar müşterilerden gelen feedbackleri daha doğru bir şekilde değerlendirebiliyor.
ISO 10002 Belgesi, teknolojik gelişmeler iş dünyasının dinamiklerini de değiştirdi. Eskiden en iyi müşteri ilişkisi dükkanınıza gelen kişilerle sağlam iletişim kurmaktı. Müşterinizi tanıyıp onunla sohbet ederek çay içerek, müşteri ilişkisi standartlarınızı en üst düzeyde tutabilirsiniz.
Kapitalizm çağında artık rekabet daha çetin. Bu nedenle ıso 10002 belgesi önem kazandı. Teknoloji ve günümüz standartlarında müşterilerin talepleri de arttı. ISO 10002 Sertifikası, teknoloji konusunda kendinizi geliştirerek müşterinizle olan ilişkilerinizi iyi hale getirmenizi sağlayabilecek bir belge olarak ön plana çıktı.
