Mersin Büyükşehir Belediyesi, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen denetimlerin ardından ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni alarak, vatandaş odaklı hizmet anlayışında uluslararası standartlara erişti.
BELEDİYENİN YÖNETİM SİSTEMLERİ
TSE'nin kapsamlı denetimleri sonucunda, Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ve ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ni entegre bir şekilde yürüttüğü gözler önüne serildi. Bu uluslararası standartlar, belediyenin yurttaşlara kaliteli ve güvenilir hizmet sunma amacını destekliyor.
VATANDAŞ MEMNUNİYETİNE ÖNEM
Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, belediyenin 5 adet yönetim sistemi belgesi bulunduğunu belirtti. Başer, 'Alo 185' Teksin Çağrı Merkezi'nin 2020 yılından bu yana MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi ortaklığıyla hizmet verdiğini ifade ederek, bu hizmetin belgelendirilmesinin önemine değindi. Başer,
