Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), 2025 yılında müşteri memnuniyetini yüzde 96'nın üzerine çıkararak ve çağrı merkezi ulaşılabilirliğinde yüzde 99,94 oranına ulaşarak güçlü bir performans sergiledi. Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli'nde 1 milyon 300 binden fazla aboneye hizmet veren şirket, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun kalite kriterlerini aşarak erişilebilirlik ve çözüm hızında dikkat çeken sonuçlar elde etti.
TEKNOLOJİ VE İNSAN KAYNAĞI YATIRIMLARI
2025 yılı boyunca teknoloji ve insan kaynağı yatırımlarını artıran TREDAŞ, müşteri temas noktalarını güçlendirerek hizmet kalitesini geliştirmeye devam etti. Bu kapsamda, 186 Çağrı Merkezi'ne gelen başvurular ortalama 3 saniyenin altında yanıtlandı ve Trakya genelinde yıl boyunca toplam 1 milyon 100 bin çağrıya cevap verildi.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ DİJİTAL ASİSTAN
2019 yılında sektörde bir ilk olarak devreye alınan yapay zekâ destekli dijital asistan 'TREDAŞ Enerjik', 2025 yılında çağrı merkezine gelen taleplerin yüzde 10'una doğrudan yanıt verdi. Agentic AI altyapısına sahip olan bu sistem, Trakya yöresine özgü dil ve ifade biçimlerini algılayabiliyor ve çoklu kanal entegrasyonlarıyla müşteri deneyimine katkı sağlıyor. Şirket, 2026 yılında dijital asistanın çağrı karşılama oranını yüzde 15 seviyelerine çıkarmayı hedefliyor.
MÜŞTERİ DENEYİMİ YAKLAŞIMI
TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, elektrik dağıtım hizmetinin sadece altyapı yatırımlarıyla sınırlı olmadığını vurgulayarak, müşteri deneyimini her temas noktasında güven inşa eden bir süreç olarak ele aldıklarını belirtti. Ergin, hayata geçirdikleri uygulamalar sayesinde müşterilerin tercih ettikleri kanallar üzerinden kısa sürede ve kesintisiz olarak ulaşabildiklerini ifade etti. Veri odaklı, proaktif ve çok kanallı yaklaşımla hizmet kalitesini geliştirmeye devam edeceklerini söyledi.
