Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını uluslararası standartlarla belgelendirmeye devam ediyor.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ
Belediye, 'TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni alarak, hizmet kalitesini bir kez daha tescillemiş oldu. Bu belge, Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) Başkan Vekili ve Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer tarafından belediye bürokratlarına takdim edildi. 'TS ISO 10002 Belgesi', 2020 yılında hayata geçirilen 'Teksin Mersin İletişim Merkezi'nin vatandaş memnuniyetine dayalı hizmet anlayışını da onaylamış oldu.
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME ANLAYIŞI
Mersin Büyükşehir Belediyesi, bu belge ile birlikte Entegre Yönetim Sistemi kapsamında 6’ncı belgesini de almış oldu. Belgenin takdim törenine; Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, Genel Sekreter Yardımcısı Ali Rıza Özdemir, Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer ile Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin katıldı. TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini etkin bir şekilde yönetmeyi amaçlıyor. Bu sistem, Mersin Büyükşehir Belediyesinin sürekli iyileştirme ve kalite odaklı yönetim anlayışının önemli bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
