İlçe genelinde tüketicilerin yaşadığı mağduriyetlerin giderilmesi amacıyla yürütülen çalışmalar kapsamında, 2025 yılında toplam 112 şikâyet dosyası sonuçlandırıldı. Karara bağlanan dosyaların 108’i tüketici lehine, 4’ü ise tüketici aleyhine sonuçlandı.
Geçmiş yıllarda olduğu gibi 2026 yılında da en fazla şikâyetin online alışveriş sektöründen geldiği görüldü. Özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde ürünün teslim edilmemesi, eksik ya da ayıplı ürün gönderimi ve iade süreçlerinde yaşanan sorunlar, başvuruların büyük bölümünü oluşturdu. Bu tablo, dijital alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketici mağduriyetlerinin de arttığını ortaya koydu.
Türkiye’de tüketici haklarının korunması adına önemli bir mekanizma olan Tüketici Hakem Heyetleri, vatandaşların kolay, hızlı ve masrafsız bir şekilde hak aramasına imkân tanımaya devam ediyor. Sarayönü Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti de ilçe genelinde bu görevi etkin bir şekilde sürdürüyor.
Başvuru sınırı yükseltildi
2026 yılı itibarıyla tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda geçerli olan parasal sınır da artırıldı. Yeniden değerleme oranı doğrultusunda yapılan düzenleme ile 149 bin TL olan başvuru sınırı 186 bin TL’ye yükseltildi. Buna göre, 186 bin TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilecek, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemeleri yetkili olacak.
Sarayönü Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti Birimi’nden Kamil Ülker, yeni yılda artırılan parasal sınırların tüketiciler açısından önemli bir kazanım olduğuna dikkat çekerek şu değerlendirmelerde bulundu:
“2026 yılı itibarıyla Resmi Gazete’de yayımlanan tebliğ ile birlikte tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda parasal sınır 186 bin TL’ye yükseltildi. Bu rakam, önceki yıllara kıyasla oldukça yüksek ve vatandaşlarımızın daha geniş bir alanda hak aramasına imkân sağlıyor. Vatandaşlarımızın, yaptıkları alışverişlerde ürünün kendilerine ulaşmaması, ayıplı ya da arızalı gelmesi gibi durumlarda, mutlaka fatura ve benzeri belgelerle heyetimize başvurmalarını istiyoruz. Özellikle online alışverişlerde yaşanan sorunlar hâlâ ilk sırada yer alıyor. Bu nedenle tüketicilerimizin, güvenilirliği kanıtlanmamış, ismini bilmedikleri ya da yeni kurulmuş sitelerden alışveriş yaparken daha dikkatli olmalarında fayda var.” Dedi
