Aras Kargo CEO'su Barbara Hagen, WORLDEF İstanbul’da yaptığı konuşmada Türkiye'nin e-ticaret alanındaki büyümesini güçlü bir şekilde sürdürdüğünü vurguladı.
SEKTÖRDEKİ GELİŞİMİN TEMELLERİ
Hagen, Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü 2025 Raporu'na atıfta bulunarak, sektörün işlem hacminin ve hizmet çeşitliliğinin arttığını, müşteri beklentilerinin de önemli ölçüde değiştiğini belirtti. Artık müşteriler yalnızca doğru ürüne ulaşmakla kalmayıp, aynı zamanda hızlı, esnek, şeffaf ve kesintisiz bir teslimat deneyimi talep ediyor. Bu bağlamda lojistik, operasyonel süreçlerin ötesine geçerek, müşteri memnuniyetini artıran stratejik bir unsur haline geliyor.
TEKNOLOJİNİN ROLÜ VE DÖNÜŞÜM SÜRECİ
Hagen, Aras Kargo'nun kapsamlı bir dönüşüm süreci yürüttüğünü ifade ederek, müşteri odaklı hizmet modellerine ve teknolojik yeniliklere odaklandıklarını söyledi. Şirketin günümüzün değişen müşteri ihtiyaçlarına hızla yanıt verebilmesi için operasyonel mükemmeliyeti ve müşteri deneyimini aynı doğrultuda şekillendirmeyi hedeflediğini aktardı. 800’e yakın şube ve 20'ye yakın Aras Burası 7/24 kiosk ile müşterilerine esnek bir teslimat deneyimi sunduklarını, Türkiye’nin ilk 7/24 kargo kioskunun da bu dönüşümün bir parçası olduğunu söyledi. Hagen, sadece Türkiye'de değil, aynı zamanda uluslararası alanda da büyümeyi hedeflediklerini, Azerbaycan, Gürcistan ve Özbekistan gibi kilit pazarlarda varlıklarını güçlendirdiklerini belirtti. Aras Global aracılığıyla 120’den fazla ülkeye ihracat yapan KOBİ’lere destek vererek sınır ötesi ticareti daha erişilebilir hale getirdiklerinin altını çizdi.
