Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatılmasına dair herhangi bir çalışmanın olmadığını vurgularken, bu heyetlerin yeniden yapılandırılarak güçlendirildiğini açıkladı.
HİZMET KALİTESİ ARTACAK
Bakanlık, yapılan çalışmalarla birlikte karar sürelerinin kısaltılmasının ve hizmet kalitesinin artırılmasının hedeflendiğini belirtti. Tüketici hakem heyetlerinin kuruluş, yetki alanı ve iş bölümünün mevzuat çerçevesinde belirlendiği ifade edildi.
YENİ YAPILANDIRMA DETAYLARI
Açıklamada, il merkezlerinde hizmet verecek şekilde hakem heyetlerinin yeniden yapılandırılmasının kararlaştırıldığı ve büyükşehir statüsündeki 19 ilde, 1 Ocak 2026'dan itibaren yetki alanlarının düzenlendiği belirtildi. Tüketicilerin başvurularını ilçe kaymakamlıklarında yapmaya devam edebileceği ve bu başvuruların il merkezlerindeki heyetlerce değerlendirileceği vurgulandı. 2018'deki yapılanmanın aksine, süreçlerin iyileştiği ve karar alma sürelerinin kısaldığı da ifade edildi.
